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服务指南
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对用户咨询做到有问必答;对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题,及时流转到内部相关部门处理,并督促办结理,并将处理结果反馈到用户。


在正常情况下做到连续供水,保证城市供水干线末梢供水压力不低于0.16兆帕,管网压力合格率不低于98%。遇有特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户。计划性停水,提前24小时通知用户,超过12小时的计划停水或降压供水,提前48小时通知用户。通知将可采用直接送达、张贴通知书、广播、电话、短信平台等不同一种或多种形式发布,重要用户计划停水进行预约服务。定期在公司网站或以书面方式发布水压检测结果。


发生突发性爆管,抢修人员在接到电话后第一时间到达现场并处理。无特殊情况,DN100以下一下得管道6小时内修复通水,DN300以下的管道12小时内修复通水,DN300以上管道在24小时内修复通水。突发性爆管修复期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。


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